Support
Overordnet arbejdes der med to niveauer af support - nemlig support via email og ubegrænset telefonsupport.
Support via email
Alle spørgsmål sendes til adressen support(at)dibs.dk. Supporten har åbent mandag - torsdag fra 09.00 - 16.30 og fredag fra 09.30 - 15.30. Spørgsmål afsendt inden kl. 12.00 besvares altid samme dag, mens spørgsmål afsendt efter kl. 12.00 besvares senest kl. 12.00 den følgende dag.
Support via email er inkluderet i alle Post- og Telefonbetalingsløsningerne.
Telefonsupport
Telefonsupporten har åbent mandag - torsdag fra 09.00 - 16.30 og fredag fra 09.30 - 15.30. Telefonsupporten kan kontaktes på telefon +45 70 20 30 77. Der findes ingen begrænsning for hvor mange gange man må ringe, når man abonnerer på telefonsupport.
Telefonsupport er inkluderet i Post- og Telefonbetalingsløsningerne Pro og Rental og kan tilkøbes på Basis.
Driftssupport (24/7)
Drifssupport giver mulighed for at komme i kontakt med DIBS 24 timer i døgnet - året rundt. Driftssupporten relaterer sig alene til eventuelle driftsmæssige problemer, og er først aktiv når man er gennem opstartssfasen. Ved bestilling udleveres særligt telefonnummer, der skal anvendes uden for almindelig arbejdstid.
Driftssupport kan tilkøbes på Post- og Telefonbetalingsløsningerne Pro og Rental.
Spørgsmål ?
