FAQ
Hvordan fungerer PayByBill?
Hvem bærer risikoen ved et fakturakøb i min e-handelsbutik?
Hvordan håndteres delleverancer?
Hvornår modtager jeg betaling for fakturabeløbet?
Kan jeg opkræve et fakturagebyr?
Kan jeg vedlægge fakturaen i pakken?
Hvilken oversigt kan jeg få over fakturaflow og lign.?
Besvarer I spørgsmål, som kunderne måtte stille vedrørende fakturabetaling?
Hvordan fungerer samarbejdet mellem DIBS og Gothia?
Tilbyder I også delbetaling?
Hvilke nye aftaler er nødvendige for at tilbyde PayByBill?
Kan man selv bestemme, hvordan fakturaen skal se ud?
Hvem sender fakturaen?
Hvornår får kunden fakturaen?
Hvordan håndteres returvarer?
Hvilke betalingsbetingelser gælder for kunden?
Hvorfor bliver visse kunder nægtet køb?
Hvad sker der, hvis en kunde nægtes køb?
Hvordan fungerer PayByBill?
Når kunden går til kassen for at vælge betalingsmåde, vises PayByBill sammen med muligheden for kortbetaling i webbutikkens betalingsvindue. Kunden skal oplyse personnummer og navn, hvorefter der gennemføres en kreditvurdering og kontrol af folkeregisteradressen. Er kriterierne for at din kunde kan handle med faktura opfyldt, gennemføres købet i din butik. I modsat fald vil kunden blive henvist til en alternativ betalingsmåde.
Når du er klar til at sende varerne til kunden, meddeles dette via en administrationsgrænseflade eller et webserviceopkald. Samtidig dannes fakturaen. Fakturaen kan udskrives og vedlægges forsendelsen til kunden, ellers udskriver og sender Gothia fakturaen.
Hvem bærer risikoen ved et fakturakøb i din e-handelsbutik?
Med PayByBill kan du vælge, om du vil overdrage risikoen og sælge fakturaen til Gothia, eller om du kun vil lade Gothia administrere fakturaen og selv stå for risikoen.
Hvordan håndteres delleverancer?
Hvis dele af ordren ikke kan leveres direkte, afventer det resterende ordrebeløb, og en ny faktura dannes ved levering af de resterende varer.
Hvornår modtager jeg betaling for fakturabeløbet?
Gothia udbetaler pengene inden for 24 timer efter, at fakturaen er dannet.
Kan jeg opkræve et fakturagebyr?
Ja. Du bestemmer selv størrelsen af det fakturagebyr, som skal tillægges fakturabeløbet.
Kan jeg vedlægge fakturaen i pakken?
Selvfølgelig. Foretrækker du selv at udskrive fakturaen for at kunne vedlægge den til forsendelsen, kan det sagtens lade sig gøre.
Hvilken oversigt kan vi få over fakturaflow og lign.?
Via Gothias administrationsgrænseflade har du adgang til en række rapporter og bilag over både kort- og fakturatransaktioner.
Besvarer I spørgsmål, som kunderne måtte stille vedrørende fakturabetaling?
Ja, Gothias kundetjeneste svarer på alle administrative spørgsmål, som måtte opstå i forbindelse med betaling af fakturaer og rykkere. Webbutikken behøver kun at besvare spørgsmål vedrørende levering og spørgsmål, som vedrører den vare eller tjeneste, der sælges.
Hvordan fungerer samarbejdet mellem DIBS og Gothia?
Gothia står for fakturaløsningen og finansieringen af fakturaerne, mens DIBS leverer PayByBill på samme tekniske platform som vores øvrige betalingstjenester. Det betyder, at du som kunde kun behøver én leverandør til betalingsmåderne kort og faktura.
Du vil få din egen klientadministrator hos Gothia som kontaktperson, som besvarer eventuelle spørgsmål om fakturaflow og udbetalinger.
Tilbyder I også delbetaling?
Delbetaling vil blive lanceret som en del af PayByBill-løsningen i løbet af 1. kvartal 2010.
Hvilke nye aftaler er nødvendige for at tilbyde PayByBill?
Som DIBS’ kunde behøver du kun at indgå en aftale med Gothia om fakturakøb/fakturaadministration. Du kan tage kontakt med din sædvanlige kontaktperson hos DIBS eller med Gothia direkte (link).
Kan man selv bestemme, hvordan fakturaen skal se ud?
Fakturaen har et standardlayout, men du kan selv bestemme detaljer som f.eks. logo.
Hvem sender fakturaen?
Du kan vælge selv at udskrive fakturaen og vedlægge den til forsendelsen, ellers udskriver og sender Gothia fakturaen til kunden.
Hvornår får kunden fakturaen?
Når ordren er leveret, sendes fakturaen normalt samme dag eller dagen efter.
Hvordan håndteres returvarer?
Via vores webgrænseflade kan du let registrere returvarer og genkøb, hvorefter kundens faktura krediteres – helt eller delvist.
Hvilke betalingsbetingelser gælder for kunden?
Betalingsbetingelserne varierer fra e-butik til e-butik og forhandles i det enkelte tilfælde. Det mest almindelige er 10-15 dage.
Hvorfor bliver visse kunder nægtet køb?
Kunder nægtes normalt køb af to grunde. Den første er, at man opgiver fejlagtige adresseoplysninger, som man i givet fald får mulighed for at rette. Den anden er, at Gothia ud fra sine kreditformularer vurderer, at kunden er uegnet til fakturabetaling.
Hvad sker der, hvis en kunde nægtes køb?
Du vælger selv, om du vil henvise kunden til en alternativ betalingsmåde, f.eks. kortbetaling eller efterkrav.